سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة

تُشغّل خدمة i8chat شركة Admov llc، وهي المتحكم في البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر الخدمة، بما فيها البيانات الواردة من Meta. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: privacy@i8chat.com

البيانات التي نجمعها

نجمع عناوين البريد الإلكتروني للمصادقة، والاسم وصورة الملف الشخصي التي يشاركها Google عند تسجيل الدخول، وبيانات مساحات العمل والفوترة، واسم مستخدم Instagram الذي تتركه في قائمة الوصول المبكر، وعناوين البريد التي تدعوها إلى مساحة عملك، ومعرّفات حسابات Instagram المرتبطة، ورموز وصول Instagram مشفّرة، وإعدادات الحملات، وحمولات الويب هوك، والتعليقات اللازمة لمعالجة الحملات، وسجلات التسليم، وبيانات التشخيص التشغيلية.

نتلقّى أيضًا نصّ الرسائل الخاصة والردود على القصص التي يرسلها الأشخاص إلى الحساب المرتبط، ونستخدمه لمطابقة حملات الرسائل الخاصة والردود على القصص. عندما تتطابق حملة مع الرسالة، تُحفظ في سجل التسليم الخاص بتلك الحملة؛ وإلا فلا توجد إلا داخل حمولة الويب هوك الخام التي تُحذف بعد 30 يومًا.

ولأغراض الرسائل الجماعية نحتفظ بقائمة جهات اتصال لكل حساب مرتبط، تضمّ لكل شخص معرّفه على Instagram الخاص بالتطبيق، واسم المستخدم، وتاريخ أول ظهور له، ووقت آخر رسالة وآخر تعليق منه. ونحتفظ كذلك بسجل مستلمي الرسائل الجماعية يبيّن لمن أُرسلت كل رسالة جماعية ومتى.

وقد يحتفظ فريقنا بملاحظات دعم داخلية عن مساحة عملك، وتُحذف عند حذف مساحة العمل.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم هذه البيانات لمصادقة المستخدمين، وربط تكاملات Instagram، ومطابقة الكلمات المفتاحية في التعليقات، وإرسال الردود الخاصة عبر واجهات Meta الرسمية، ومنع الإرسال المكرر، ومعالجة الأعطال، وحماية الخدمة.

بيانات Instagram وMeta

لا يطلب i8chat كلمات مرور Instagram، ولا يجمع بيانات Instagram خلسة، ولا يستخدم أتمتة المتصفح. رموز الوصول مشفّرة أثناء التخزين وتُستخدم فقط لتنفيذ الإجراءات التي صرّح بها الحساب التجاري المرتبط.

يقرأ صندوق الوارد المحادثات من Instagram عند فتحها ولا يحفظها. لكن كل رسالة تُرسَل إلى حساب مرتبط أو منه، بما في ذلك نسخ الردود التي ترسلها من صندوق الوارد أو من Instagram نفسه، تصلنا أيضًا ضمن حمولة ويب هوك من Meta، وتُحذف هذه الحمولات بعد 30 يومًا. يحتفظ تبويب المتصفح بنسخة مؤقتة ممّا عرضه، تُمحى عند تسجيل الخروج أو إغلاق التبويب.

الروابط المتتبَّعة

تمرّ الروابط التي نرسلها نيابةً عن العميل عبر i8chat ليتمكّن من قياس أداء حملته. وعند فتح أحدها نسجّل الوقت ونسخة مُجزّأة (hash) من عنوان IP ومعرّف المتصفح والصفحة المُحيلة. لا نخزّن عنوان IP الأصلي، وتُحذف هذه المعرّفات بعد 90 يومًا مع الإبقاء على النقرة كإجمالي مجهول.

المعالجات الفرعية

تستخدم الخدمة Vercel (استضافة التطبيق) وRailway (استضافة العامل الخلفي وقاعدة البيانات وقائمة الانتظار) وGoogle (تسجيل الدخول) وResend (البريد) وStripe (المدفوعات). يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات فقط بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة. أمّا المحتوى الوارد من الأشخاص الذين يعلّقون على الحساب المرتبط أو يراسلونه (رسائلهم وتعليقاتهم وأسماء المستخدمين والمعرّفات) فلا يحتفظ به سوى Vercel وRailway. وقد تتضمّن الرسائل التي نرسلها إليك عبر Resend اسم حساب Instagram المرتبط الخاص بك، وأسماء الحملات، وأعدادًا إجمالية، والسبب الذي قدّمته Meta للرسائل التي فشل إرسالها. ولا يتلقّى Stripe إلا ما يلزم للفوترة.

أين تُعالَج البيانات

مقرّ Admov llc في الولايات المتحدة. تعمل وظائف خادم i8chat على Vercel في فرانكفورت بألمانيا (وتُقدَّم الصفحات عبر شبكة Vercel العالمية)، وتعمل قاعدة البيانات وقائمة انتظار الرسائل والخدمة الخلفية التي تستقبل التعليقات وترسل الرسائل على Railway في أمستردام بهولندا.

موقعنا والأطراف الخارجية

تقدّم الصفحات التسويقية خطوطها وفيديو الخلفية من i8chat.com نفسه. وتحمّل صفحتا تسجيل الدخول مكتبة رسوميات (three.js) من cdnjs (Cloudflare). وتستخدم جميع صفحات i8chat.com، بما فيها الصفحات التسويقية، أداة Vercel Web Analytics التي تحصي مشاهدات الصفحات وبعض النقرات المسمّاة على الأزرار (مثل «ابدأ مجاناً») دون ملفات تعريف الارتباط (cookies). وتحصي أيضًا كل تسجيل جديد، دون اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. وداخل لوحة التحكم تُحمَّل صور منشوراتك ومقاطع الفيديو الخاصة بها مباشرةً من Instagram.

ملفات تعريف الارتباط (cookies)

لا يضع i8chat إلا ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها الخدمة: ملف جلسة تسجيل الدخول، وملفات أمان تحمي خطوة تسجيل الدخول عبر Google، والملف i8_workspace الذي يتذكّر آخر مساحة عمل فتحتها، والملف i8_view_as لفريقنا فقط. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، وتعمل أدوات التحليل لدينا دون ملفات تعريف الارتباط. وتتذكّر الصفحات التسويقية اختيارك لـ«إيقاف الحركة» في التخزين المحلي لمتصفحك، لا في ملف تعريف ارتباط.

الاحتفاظ والحذف

يستطيع مالكو مساحة العمل والمشرفون عليها فصل الحساب من الإعدادات، ما يُزيل الحساب ويحذف رمز الوصول المخزّن له ويُبلغ Meta بالتوقف عن إرسال الأحداث إلينا بشأنه، ويحذف نهائيًا حملاته وسجلات تسليمها، وروابطه المتتبَّعة وعدد النقرات عليها، وجهات اتصاله ورسائله الجماعية، وسجل متابعيه.

تُحذف حمولات الويب هوك الواردة من Meta بعد 30 يومًا، وتُحذف سجلات التشخيص التشغيلي بعد 90 يومًا، وتُزال معرّفات الروابط المتتبَّعة بعد 90 يومًا. أمّا سجلات الحملات والإرسال فتبقى ما دامت مساحة العمل نشطة لأنها سجل العميل الخاص بحملاته، وتُحذف عند حذف الاتصال أو مساحة العمل. ونحتفظ بقائمة جهات الاتصال وسجل مستلمي الرسائل الجماعية ما دام الحساب مرتبطًا، وتُحذف عند فصله، أو عندما تُبلغنا Meta بإزالة التطبيق أو بطلب حذف البيانات، أو عند حذف مساحة العمل.

تمرّ التعليقات والرسائل أيضًا عبر قائمة المهام لدينا (Redis المستضاف على Railway) أثناء معالجتها، وتُحذف هذه النسخ خلال 7 أيام من معالجتها، وتُحذف نسخ المهام التي فشلت خلال دقائق.

إذا أزلت i8chat من حساب Instagram أو Facebook، أو قدّمت طلب حذف بيانات عبر Meta، فإننا ننفّذه تلقائيًا. راجع صفحة حذف البيانات في التذييل.

حقوقك

يمكنك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها أو حذفها، عبر مراسلة privacy@i8chat.com. ويستطيع مالكو مساحات العمل والمشرفون عليها حذف بيانات أي حساب بأنفسهم من الإعدادات، وتعرض صفحة حذف البيانات كل الطرق المتاحة، بما فيها طريقة لمن راسلهم نشاط تجاري يستخدم i8chat.

التواصل

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية، بما في ذلك طلبات الاطلاع والحذف، تواصل مع Admov llc على privacy@i8chat.com